Boca-orella
 |
A aquest article li manca una segona llegida per acabar de revisar la traducció. Col·laboreu-hi! |
El boca-orella és una tècnica que consisteix a passar informació per mitjans verbals, especialment recomanacions, però també informació de caràcter general, d'una manera informal, personal, més que a través de mitjans de comunicació, anuncis, publicació organitzada o màrqueting tradicional.[1]
El boca a orella típicament es considera una comunicació parlada, encara que els diàlegs per Internet, en blogs, fòrums o correus electrònics (o fins i tot alguna xarxa social) es poden incloure avui dia en la definició. La promoció basada en el boca a orella és altament valorada pels venedors. Se sent que aquesta forma de comunicació té credibilitat valuosa a causa de la font de la qual prové. La gent està més inclinada a creure la paraula del boca a orella que formes més formals de promoció perquè el comunicador és poc probable que tingui un interès ulterior (p.ex.: no intenta vendre't alguna cosa). També la gent tendeix a creure a la gent que coneix.
El màrqueting boca a orella, tal com es denomina aquesta disciplina, es basa en el màrqueting de 3era generació. A la primera el principal eren els productes, mentre que en la segona el rellevant són les relacions. En aquesta 3era generació l'empresa té un paper gairebé secundari i simplement inicia els disparadors perquè el boca a orella s'expandeixi de manera exponencial entre els mateixos consumidors. Aquí rau el secret del seu èxit.
Per fabricar el boca a orella, els venedors utilitzen tècniques de publicitat. Una forma molt encertada de la promoció de boca a orella consisteix a crear un brunzit ( buzz , en anglès). Un brunzit és una forma altament intensa i interactiva de boca a orella. El boca a orella és essencialment un procés lineal amb la informació que passa d'un individu a un altre, ia un altre més i així successivament. Un venedor ha creat amb èxit un zumbido quan les interaccions són tan intenses que la informació es mou en un patró en forma de matriu més que lineal. Tothom està parlant de l'assumpte. Hi ha un certa diferència de significat entre el boca a orella i els següents termes: rumor, xafarderia i xafarderia, les connotacions negatives d'aquestes paraules no existeixen en el boca a orella .
Es poden realitzar campanyes de màrqueting boca a orella. Inicialment, cal conèixer en profunditat als clients i no clients de cada empresa. Què fan durant el dia? Són persones amb molts contactes? Com es comuniquen?. Després d'això hem d'identificar quin és el "wording", és a dir, les paraules que s'utilitzen per parlar del nostre producte. Aquestes són les fases inicials que no poden faltar en cap campanya de boca a orella.
Referències [modifica]
- ↑ Lois Kelly. Beyond Buzz: The Next Generation of Word-Of-Mouth Marketing. AMACOM Div American Mgmt Assn, 2007. ISBN 978-0-8144-7383-2 [Consulta: 10 abril 2012].
