Competitivitat
La competitivitat és un concepte comparatiu de la capacitat i rendiment d'una empresa, subsector o país per produir i vendre béns i serveis en els mercats interiors i exteriors.[1] Segons l'àmbit, la competitivitat pot tenir els següents significats:[2]
- A nivell empresarial, la competitivitat és la capacitat de proveir els productes i els serveis tan o més eficientment i eficaç que no pas els competidors.
- En el sector industrial i el comerç exterior, la competitivitat és la capacitat de les empreses de la mateixa indústria per aconseguir l'èxit sostingut en comparació amb els competidors estrangers, sense cap tipus de protecció i subsidis.
- Per als Estats, la competitivitat és la capacitat dels ciutadans per aconseguir un nivell de vida alt i creixent, el qual és determinat per la productivitat en l'ús dels recursos naturals i la producció de l'economia per cada unitat de mà d'obra o capital que s'utilitza.
Taula de continguts |
Factors que influeixen en la competitivitat [modifica]
La competitivitat depèn especialment de la qualitat del producte i del nivell de preus. Aquests dos factors en principi estan relacionats amb la productivitat, la innovació i la inflació diferencial entre països. Existeixen altres factors que se suposa que tenen un efecte indirecte sobre la competitivitat com la qualitat innovadora del mateix, la qualitat del servei o la imatge corporativa del productor.
Qualitat del producte [modifica]
La qualitat del producte és la capacitat de produir-lo de tal manera que satisfaci les expectatives i necessitats dels usuaris. D'altra banda, també significa realitzar correctament cada pas del procés de producció per satisfer als clients interns de l'organització i evitar productes defectuosos. La seva importància rau en que la satisfacció del client augmenta la seva fidelitat al producte.
Productivitat [modifica]
La productivitat és la capacitat de produir major quantitat de producte d'una certa qualitat (sigui un bé o un servei) amb menys recursos. La productivitat depèn en gran mesura de la tecnologia (capital físic) utilitzada i la qualitat de la formació dels treballadors (capital humà): així, en països industrialitzats els empleats poden produir en mitjana molta més quantitat de béns gràcies a l'existència de maquinària que mecanitza o automatitza part dels processos. Pel que fa als serveis, especialment als que requereixen atenció personal directa, la productivitat normalment és molt més difícil de millorar mitjançant capital físic o humà. En canvi, històricament la producció de béns manufacturats ha sofert grans augments de productivitat gràcies a la introducció de béns d'equip i noves tecnologies.
Una major productivitat condueix a una major capacitat de producció a igualtat de costos, o en un menor cost a igualtat de producte produït. Un cost menor permet preus més baixos (important per a les organitzacions mercantils) o pressupostos menors (important per a organitzacions del govern o de serveis socials).
Qualitat del servei [modifica]
La qualitat del servei està relacionada amb la capacitat de satisfer els clients, usuaris o ciutadans, de forma honesta, justa, solidària i transparent, amable, puntual, etc., aconseguint alts graus de satisfacció en les seves relacions amb l'organització o institució proveïdora del servei.
Imatge [modifica]
- Vegeu també: Imatge corporativa
La imatge és la capacitat de l'organització de promoure en la ment de les persones la idea que és la millor opció per a l'obtenció dels béns o serveis que satisfaran les seves necessitats i expectatives.
Referències [modifica]
- ↑ «Competitivitat». L'Enciclopèdia.cat. Barcelona: Grup Enciclopèdia Catalana.
- ↑ What is Competitiveness?. The Competitiviness Institute (anglès)
