ISO 9000
La família de normes ISO 9000 es compon de diverses normes de gestió i millora contínua de la qualitat, establertes per l'Organització Internacional per a l'Estandardització (ISO), que es poden aplicar a qualsevol tipus d'organització o activitat sistemàtica, i orientada a la producció de béns o serveis. Està formada d'estàndards i guies relacionades amb sistemes de gestió i d'eines específiques com els mètodes d'auditoria. Aquestes normes no tenen caràcter legal sinó que són compromisos adoptats voluntàriament.
La seva implantació ofereix una gran quantitat d'avantatges a les empreses.
La principal norma de la família és actualment la ISO 9001:2008 - Sistemes de Gestió de la Qualitat - Requisits.
Taula de continguts |
Objectius [modifica]
Principals beneficis:
- Millora la satisfacció del client
- Millora contínuament els processos relacionats amb la Qualitat
- Reducció del rebuig en la producció o prestació del servei
- Augment de la productivitat
Evolució [modifica]
La família de normes ISO 9000 van apareixer per primera vegada l'any 1987, agafant com a base una norma estàndard britànica (BS), i s'estengué principalment a partir de la versió de 1994. L'any 2000, amb la versió ISO 9001:2000, es va aconseguir per primera vegada un model complet de gestió total de la qualitat o de qualitat total. Aquesta darrera versió s'ha modificat l'any 2008, i la ISO 9001:2008 resultant és la que s'utilitza encara durant l'any 2010.
Composició [modifica]
Les normes ISO 9000 es basen en 8 principis estructurats en 4 apartats:
- ISO 9000: Principis, definicions i vocabulari relatiu als sistemes de gestió total de la qualitat.
- ISO 9001: Requisits dels sistemes de gestió total de la qualitat.
- ISO 9004: Recomanacions pels sistemes de gestió total de la qualitat.
- ISO 10011: Guia per a auditar els sistemes de gestió total de la qualitat.
Funcions [modifica]
Les normes ISO 9000: 2008 serveixen de guia per a seguir un model d'excel·lència que permet a una entitat la pròpia autoavaluació així com la millora contínua de l'entitat i dels seus productes i serveis, així com la dels seus proveïdors i clients. El paper principal de les ISO 9000 és la normalització i la certificació.
La normalització és el compromís entre fabricants, consumidors, usuaris i administracions que acorden les característiques tècniques necesàries que ha de tenir el procès o servei.
La certificació serveix per a poder donar la conformitat de la normalització. Cal que consti d'especificacions tècniques medibles de persones, empreses, productes, procesos o serveis.
Vegeu també [modifica]
- ISO 13485: norma específica de qualitat per a productes sanitaris
- ISO 14000: norma de Gestió Mediambiental
Referències [modifica]
Enllaços externs [modifica]
 |
A Wikimedia Commons hi ha contingut multimèdia relatiu a: ISO 9000 |
