ISO 9000

De Viquipèdia
Dreceres ràpides: navegació, cerca
Article fet en un Viquiprojecte docent
Segell de la norma ISO 9001.

La família de normes ISO 9000 es compon de diverses normes de gestió i millora contínua de la qualitat, establertes per l'Organització Internacional per a l'Estandardització (ISO), que es poden aplicar a qualsevol tipus d'organització o activitat sistemàtica, i orientada a la producció de béns o serveis. Està formada d'estàndards i guies relacionades amb sistemes de gestió i d'eines específiques com els mètodes d'auditoria. Aquestes normes no tenen caràcter legal sinó que són compromisos adoptats voluntàriament.

La seva implantació ofereix una gran quantitat d'avantatges a les empreses.

La principal norma de la família és actualment la ISO 9001:2008 - Sistemes de Gestió de la Qualitat - Requisits.

Objectius[modifica | modifica el codi]

Principals beneficis:

  • Millora la satisfacció del client
  • Millora contínuament els processos relacionats amb la Qualitat
  • Reducció del rebuig en la producció o prestació del servei
  • Augment de la productivitat

Evolució[modifica | modifica el codi]

La família de normes ISO 9000 van aparèixer per primera vegada l'any 1987, agafant com a base una norma estàndard britànica (BS), i s'estengué principalment a partir de la versió de 1994. L'any 2000, amb la versió ISO 9001:2000, es va aconseguir per primera vegada un model complet de gestió total de la qualitat o de qualitat total. Aquesta norma és va modificar el 2008, i la versió resultant, la ISO 9001:2008, és encara la vigent el 2015.

Normes ISO 9000[modifica | modifica el codi]

Les normes incloses a la família ISO 9000 són:[1]

  • ISO 9000: recull els conceptes bàsics, definicions i vocabulari relatiu als sistemes de gestió de la qualitat. La darrera versió d'aquesta norma és la 9000:2005.
  • ISO 9001: estableix els requisits dels sistemes de gestió de la qualitat. La darrera versió d'aquesta norma és la 9001:2008. S'està elaborant una nova versió, la 9001:2015, de la qual hi ha ja un esborrany, que es preveu estigui finalitzada a finals de 2015.[1]
  • ISO 9004: se centra en com fer més eficient i efectiu un sistema de gestió de la qualitat. La darrera versió d'aquesta norma és la 9004:2009.
  • ISO 19011: estableix guies per a les auditories internes i externes dels sistemes de gestió de la qualitat. La darrera versió d'aquesta norma és la 19011:2011.

Funcions[modifica | modifica el codi]

Les normes ISO 9000 serveixen de guia per a seguir un model d'excel·lència que permeti a una entitat la pròpia autoavaluació així com la millora contínua de l'entitat i dels seus productes i serveis, així com la dels seus proveïdors i clients. El paper principal de les ISO 9000 és la normalització i la certificació.

La normalització és el compromís entre fabricants, consumidors, usuaris i administracions que acorden les característiques tècniques necessàries que ha de tenir el procés o servei.

La certificació serveix per a poder donar la conformitat de la normalització. Cal que consti d'especificacions tècniques mesurables de persones, empreses, productes, procesos o serveis.

Vegeu també[modifica | modifica el codi]

Referències[modifica | modifica el codi]

  1. 1,0 1,1 «ISO 9000 - Quality management». ISO. [Consulta: 15 gen 2015].(anglès)

Enllaços externs[modifica | modifica el codi]

A Wikimedia Commons hi ha contingut multimèdia relatiu a: ISO 9000 Modifica l'enllaç a Wikidata