ITIL
De Viquipèdia
Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologies de la Informació), que normalment es coneix com a ITIL, és un marc de referència que descriu un conjunt pràctiques recomanades (best practices) per a l'entrega de serveis de tecnologies de la informació (TI, en angles IT) d'alta qualitat. ITIL descriu un conjunt de processos de gestió que poden ajudar les organitzacions a millorar tant en l'entrega dels serveis com en l'eficiència de les operacions de TI.
Fins avui, s'han publicat tres versions diferents d'ITIL. La primera va aparèixer a finals dels anys 80 i va arribar a estar constituïda per un conjunt d'uns 40 mòduls. A partir de l'any 2000, apareix la versió 2 d'ITIL que està constituïda bàsicament pels següents llibres:
- Service Support
- Service Delivery
- ICT Infrastructure Management
- Business Perspective
- Planning to implement Service Management
- Security Management
- Application Management
- Software Asset Management
- Small-scale implementation
Amb data de 30 de maig de 2007, es publica la darrera versió de l'ITIL, coneguda com a versió 3. En aquesta versió els llibres que en formen part són els següents:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
[edita] Certificació
Els particulars poden aconseguir diverses certificacions oficials ITIL. Els estàndards de qualificació ITIL són gestionats per la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa l'OGC, l'itSMF International i els dos Instituts Examinadors existents: EXIN (amb seu als Països Baixos) i ISEB (amb seu al Regne Unit).
Existeixen tres nivells de certificació ITIL per a professionals:
Foundation Certificate (Certificat Bàsic): acredita un coneixement bàsic d'ITIL en gestió de serveis de tecnologies de la informació i la comprensió de la terminologia pròpia d'ITIL. Està destinat a aquelles persones que desitgin conèixer les bones pràctiques especificades a ITIL. Practitioner's Certificate (Certificat de Responsable): destinat a aquells qui tenen responsabilitat en el disseny de processos d'administració de departaments de tecnologies de la informació i en la planificació de les activitats associades als processos. Manager's Certificate (Certificat de Director): garantitza que aquell qui el posseeix disposa de profunds conneixements en totes les matèries relacionades amb l'administració de departaments de tecnologies de la informació, i l'habilita per a dirigir la implantació de solucions basades en ITIL. No és possible certificar una organització o sistema de gestió com a «conforme a ITIL», però una organització que hagi implementat les guies d'ITIL sobre Gestió dels Serveis de TI pot aconseguir certificar-se sota ISO/IEC 20000.
La versió 3 d'ITIL, que va aparèixer el juny de 2007, va canviar lleugerament l'esquema de Certificacions, existint certificacions 'pont' que podem definir en 3 nivells:
Basic Level (Equivalent a ITIL Foundation v2) Management and Capability Level (Equivalent als nivells Practitioner i Manager en ITIL v2) Advanced Level (nou en v3)
[edita] Enllaços externs
- Lloc web de la OGC (anglès)
- IT Service Management Forum (castellà)
- Es pot aprendre ITIL jugant (castellà)
- IT Process Wiki: ITIL V3 vs. V2 (anglès)
