Subcontractació

La subcontractació o terciarització (de l'anglès outsourcing ) és el procés econòmic en el qual una empresa mou o destina els recursos orientats a complir certes tasques cap a una empresa externa mitjançant d'un contracte. Això es dóna especialment en el cas de la subcontractació d'empreses especialitzades. Per a això, poden contractar només el personal, cas en el qual els recursos els aportarà el client (instal·lacions, maquinari i programari), o contractar tant el personal com els recursos. Per exemple, una companyia dedicada a les demolicions pot subcontractar a una empresa dedicada a l'evacuació de residus per a la tasca de desfer-se dels enderrocs de les unitats demolides, o una empresa de transport de béns pot subcontractar a una empresa especialitzada en la identificació o empaquetatge.

El terme subcontractació tradueix una millora en els serveis dins d'una economia a la recerca de progrés dins de l'obertura econòmica tractant de ser competents en el comerç internacional.

Els termes associats deslocalització i fronterera impliquen la transferència d'ocupacions a altres països, si és que se subcontracten serveis amb empreses estrangeres, o bé establint una base en llocs fora del país. La diferència es troba en la relativa proximitat del país en qüestió ( fronterera ) o la seva llunyania ( deslocalització ).

Anàlisi

Per subcontractació es defineix la gestió o execució permanent d'una funció empresarial per un proveïdor extern de serveis. L'empresa subcontratante haurà de transferir part del control administratiu i operacional a l'empresa subcontractada, de manera que aquesta pugui realitzar el seu treball apartada de la relació normal de l'empresa subcontratante i els seus clients. La subcontractació també implica un considerable grau d'intercanvi bidireccional d'informació, coordinació i confiança.

Contractar els serveis d'una empresa externa no és necessàriament subcontractació.

Les organitzacions que ofereixen aquests serveis creuen que la subcontractació requereix la cessió de la responsabilitat corporativa per gestionar una porció del negoci. En teoria, aquesta porció no hauria de ser crítica per al funcionament de l'empresa, però la pràctica indica el contrari sovint. Moltes companyies contracten a empreses especialitzades en la subcontractació per encarregar l'administració de les àrees més propícies a això. Entre aquestes es poden trobar les d'informàtica, recursos humans, administració d'actius i immobles i comptabilitat. Moltes empreses també subcontracten el suport tècnic a l'usuari i la gestió de trucades telefòniques, manufactura i enginyeria. En resum, la subcontractació està caracteritzada per l'especialització no intrínseca al nucli de l'organització contractant.

Els costos globals del servei són comunament menors si són subcontractats, permetent a moltes empreses, des de les de serveis a les de béns de consum, bloquejar els vostres departaments de relacions amb el client i externalitzar a terceres empreses. La conseqüència lògica d'aquestes decisions va ser la subcontractació d'empreses en països amb menors costos laborals, tendència freqüentment denominada (deslocalització). A causa d'aquesta demanda, els centres telefònics d'atenció al client s'han multiplicat en Índia, Pakistan, Filipines, Xile, Uruguai, Canadà i fins i tot el Carib. Moltes companyies, com Dell i AT & T Wireless, han aconseguit certa mala fama per les seves decisions d'emprar recursos a Índia i Pakistan per als seus serveis tècnics i d'atenció al client: una de les queixes més recurrents consisteix en els possibles problemes de comunicació entre els clients i la plantilla substituta.

Un terme relacionat és el de l'externalització de tasques ( out-tasking ): delegar una porció estrictament delimitada del negoci a un altre negoci, típicament mitjançant un contracte anual o fins i tot de menys durada. Això normalment implica una gestió contínua directa o indirecta, de la presa de decisions, del contractant.

La paraula subcontractació va començar a ser coneguda àmpliament a causa del creixement del nombre d'empreses de tecnologia en els primers anys 90 que no eren prou grans per mantenir departaments propis d'atenció al client. En alguns casos aquestes companyies han contractat escriptors tècnics per simplificar les instruccions d'ús dels seus productes, ordenar els punts clau de la informació, a més, han contactat amb empreses de treball temporal per buscar, formar i contractar a treballadors poc qualificats que responguin les trucades . Aquests empleats treballaven en centraletes telefòniques on la informació necessària per assistir als clients estava present al sistema informàtic. En moltes ocasions, els treballadors no estaven autoritzats per dir-li al client que no treballaven directament per a la companyia original. En alguns casos, ni tan sols podien identificar-se amb el seu nom real.

Crítiques rebudes

Les opinions en contra de la subcontractació estan basada en tres percepcions econòmiques fonamentals:

• Els treballadors subcontractats no són emprats pagats de l'empresa que de fet presta el servei, per la qual cosa no tenen un incentiu de lleialtat cap a aquesta.
• Normalment es contracta als treballadors amb "contracte d'obra", tot i que la tasca realitzada sol ser contínua. Donada la precarietat total produïda i l'abús que se sol donar d'aquesta figura contractual, de vegades fins i tot per realitzar acomiadaments arbitraris, és normal la "fugida" dels treballadors si troben una feina de major qualitat, amb la qual cosa la qualitat del servei es sol ressentir.
• La subcontractació (especialment seguida de l'externalització o la deslocalització) elimina llocs de treball.

Diversos casos de frau o robatori d'identitat per part d'empleats d'empreses subcontractades contra clients de les empreses subcontratantes (Intel i Citibank en 2005) vénen a donar suport al primer punt. Això està afermat en el fet que no hi ha un motiu real, més enllà de l'ètica empresarial, pel qual una mateixa empresa no pugui prestar serveis a dues empreses subcontratantes, rivals entre si, al mateix temps. Això es dóna especialment en el cas d'empreses que operen en un marc legal privilegiat o en un monopoli natural (per exemple, el tractament d'escombraries).

És cert que en molts casos el nivell dels serveis prestats en subcontractar sofreix una forta baixa. Els defensors d'aquest model argumenten que, si això fos cert, el sistema de mercat s'encarregaria de forçar a l'empresa subcontratante a buscar una millor alternativa, però aquest argument no és procedent doncs no existeix una relació de causa-efecte entre l'execució dels processos de suport tècnic per a un producte adquirit i el grau de satisfacció del consumidor al moment de la compra: en general els consumidors no perceben el suport i manteniment com a part del cost final d'un producte o servei. Des d'aquest punt de vista la subcontractació empitjora la situació dels consumidors en quan a l'expectativa d'adquirir un producte (com els casos del suport telefònic d'AT & T en els últims anys).

La subcontractació fa menys desitjables els llocs que són reemplaçats i menys valuosos econòmicament els llocs subcontractats. Quan la subcontractació és pal·liada amb la reconversió d'ocupacions, per exemple, alguns dels treballadors afectats tenen un nivell educatiu alt i poden tenir un títol universitari i mestratge. La reconversió a un altre camp pot no ser una opció després d'anys d'estudi i el cost que això hagués implicat. També hi ha pocs incentius ja que els llocs de treball destinació poden ser susceptibles de subcontracta.

Danys de la subcontractació a l'empresa

A l'abril de 2005, es va produir el robatori d'US $ 350.000 a quatre clients de Citibank després que els treballadors dels centres telefònics a Pune (Índia) adquirissin les contrasenyes dels comptes d'aquests clients i transferissin els diners als seus propis comptes, obertes amb noms ficticis. Citibank no es va adonar del problema fins que els clients nord-americans notessin el buit en els seus comptes i ho denunciessin al banc.

El 2005, Intel va descobrir i va acomiadar a 250 empleats indis després que falsifiquessin seus informes de costos, després auditoria interna. L'informe afirmava que les males pràctiques en la plantilla com les de falsificar nòmines eren endèmiques no només amb els empleats d'Intel sinó en la totalitat de les empreses índies.

el 1987 el Banc de Crèdit del Perú va esdevenir el principal client de COM SA (empresa que oferia al mercat, en aquesta època, un nou sistema d'impressió de reportatges en (microfitxa)), al principi només autoritzava la sortida de cintes magnètiques durant la nit perquè la informació fos micrograbada, en tot moment un funcionari vigilava l'operació. En constatar que els procediments de COM S.A. eren suficientment segurs va optar pel subcontractació per tots els seus informes. S'havia trencat un mite i l'empresa proveïdora va acabar repartint a totes les agències les microfitxes amb tots els informes. Per començament dels anys noranta COM S.A. prestava aquest servei a pràcticament tots els bancs del Perú.

Arguments a favor

L'opinió versada a favor de la subcontractació es basa en un sol objectiu:

• Abaratir els costos de producció.

Atès que la subcontractació és també una font de competència, permet a les empreses obtenir menors costos de producció subcontractant a empreses que ofereixin la millor qualitat a un menor preu. En particular, la subcontractació sota licitació permet exhibir i exposar les millores de qualitat dels productes la cadena de producció ha estat descentralitzada. Altres mitjans de subcontractació, com la subcontractació de primera oferta i la subcontractació immediata (no licitada) poden millorar la qualitat dels productes, ja que usualment enllacen amb empreses subcontractades de renom, però poden conduir a un augment del cost per al consumidor final.

Fins i tot avui en dia moltes marques informàtiques a Amèrica Llatina, utilitzen la subcontractació per reduir costos dels productes, així ho han indicat els estudis de l'ONU en la seva Comissió Econòmica per Amèrica Llatina (CEPAL)

Gran part del poder de la subcontractació radica a alliberar a l'empresa subcontratante d'un cost de departament, considerat com cost fix per exemple, la capacitació d'empleats en una àrea específica), reemplaçant-ho per el cost d'operar amb una empresa on aquests costos ja s'han assumit: una empresa que per tant està més especialitzada en aquesta àrea en qüestió, i que per a efectes econòmics opera com un "departament" dins de l'empresa subcontratante. Per a les empreses subcontractades, aquest poder es tradueix en augmentar l'abast de mercat i l'especialització en la tasca a la mà. En el curt termini aquest nou abast de mercat sol generar noves ocupacions.

Per tenir un exemple clar dels avantatges de l'externalització dels processos interns, analitzant les despeses típiques d'una empresa, veiem com actualment les empreses dediquen aproximadament el 3% dels ingressos anuals a la impressió i gestió de documents. A través d'una gestió coherent, es pot arribar a estalviar el 30% dels actuals costos d'impressió i gestió de documents.

Subcontractar aquest tipus d'activitats relatives al procés documental en una empresa (gestió, administració i control de documents) pot portar a:

• Reducció dels costos i del capital invertit.
• Utilització de les millors pràctiques i contínua millora de les mateixes, gràcies a l'experiència del proveïdor del servei subcontractat.
• Flexibilitat màxima amb conseqüent millora de la productivitat del negoci.

Apologia

Una enquesta recent entre economistes realitzada pel Wall Street Journal va revelar que només el 16% creia que la subcontractació tenia un impacte significatiu sobre el mercat laboral.

Una crítica a la subcontractació consisteix que la qualitat del producte es veu ressentida. Però les empreses contractants tenen la llibertat de tornar les competències delegades si els beneficis acaben perjudicats per la mala qualitat. De fet, moltes companyies nord-americanes, com Dell, han retornat les seves divisions d'atenció al client a Estats Units després d'una mala experiència. La decisió d'externalitzar és com qualsevol altra decisió corporativa en la qual hi ha un component de risc. Els detractors de la subcontractació parlen sovint de les seves fallades sense esmentar els casos en què té èxit.

La decisió de subcontractar és com la decisió d'expandir el negoci a l'estranger, incorporar noves tecnologies o contractar nous treballadors. Si la companyia ho fa correctament, redundarà en majors beneficis. Els defensors de la subcontractació creuen que afirmar que provocarà una menor qualitat del producte no té sentit perquè si fos cert la demanda del consumidor forçaria a les empreses a tornar a gestionar els serveis delegats. Que grans negocis subcontractin i continuïn fent-ho suggereix que en molts casos sigui beneficiós i que incrementi la qualitat del producte, rebaixi substancialment els costos, o ambdues coses simultàniament.

Alguns economistes han argumentat que la subcontractació és una forma d'innovació tecnològica anàloga a les màquines en la cadena d'assemblatge d'automòbils. L'empresa Ford confiava fortament en els obrers per acoblar les components. Avui, aquests obrers han estat substituïts per màquines perquè són més barates a llarg termini i generen productes de millor qualitat.

Vegeu també

• Business Process Outsourcing
• Externalitat
• Externalització de Processos de Coneixement
• Nearshore
• La terra és plana, una breu història del segle XXI

Bibliografia

• Del Peso Navarro, Emilio. 2003 Instruccions d'outsourcing informàtic: (anàlisi i contractació) . Edicions Díaz de Santos.
• Schneider, Ben. 2004. Outsourcing: L'eina de gestió que revoluciona el món dels negocis . Grup Editorial Norma.

Enllaços externs

• Si no pots competir amb els advocats estrangers, ¡contractals ! ] Legaltoday.com (6 de maig de 2008).