Preguntes més freqüents

Les preguntes més freqüents (abreujat PMF, P+F o FAQ per l'acrònim en anglès de frequently asked questions) és una secció als llocs web on respon els dubtes potencials dels usuaris del servei, facilitant així l'ajuda a la navegació i reduint el nombre correus preguntant les mateixes coses. Solen estar ubicades en una plana apart, depenent de l'ajuda general, de la informació sobre què és la pàgina o del mapa del web. Moltes webs creen la pàgina fins i tot abans de rebre consultes, avançant-se a possibles preguntes, que es recullen en forma de llistat amb les respostes.

Les preguntes més freqüents s'usen des dels anys 80 a la xarxa, si bé es rastregen precedents fora d'Internet, com per exemple escrits del segle XVII. El catecisme tradicional adopta l'estructura d'unes PMF, amb preguntes i respostes que estructuren el text (i que antigament s'havien d'aprendre de memòria). L'èxit de la secció ha fet que es torni a incloure en productes no virtuals, per exemple a les instruccions d'ús.