Qualitat

De Viquipèdia

Dreceres ràpides: navegació, cerca

Qualitat en la vida diària, negocis, enginyeria i fabricació té una interpretació pragmàtica com la no-inferioritat, superioritat o utilitat d'alguna cosa. Aquesta és la interpretació més comú del terme.

Moltes tècniques diferents i conceptes han evolucionat per a millorar la qualitat dels productes i serveis, incloent el Control Estadístic de Processos, Zero Defectes, Six Sigma, Premi Nacional a la Qualitat Malcolm Baldrige, cercles de qualitat, TQM, Teoria de les restriccions (TOC), Sistemes de Gestió de la Qualitat (ISO 9000 i altres) i millora contínua.

El significat per al terme qualitat s'ha desenvolupat durant el temps. A continuació es donen diverses interpretacions:

  1. ISO 9000 - "Grau en què un conjunt de característiques s'adapta als requeriments"
  2. (Philip B. Crosby als 1980s) - "Conformitat amb els requeriments". El problema d'aquesta és que els requeriments poden no representar completament les expectatives del client; Crosby tracta això com un problema separat.
  3. (Joseph M. Juran) - "Idoneitat per a ser utilitzat". La idoneitat és definida per l'usuari.
  4. (Noriaki Kano i altres) - Model bidimensional de qualitat. La qualitat té dues dimensinos: "la qualitat imprescindible" i la "qualitat atractiva". La primera és propera a "la idoneitat per a ser utilitzat", mentre que la última és allò que a l'usuari li encantaria, encara que no ho hagi pensat. Els defensors d'aquesta definició caracteritzen aquest model més breument com: Productes i serveis que assoleixen o superen les expectatives dels usuaris".
  5. (Gerald M. Weinberg) - "Valor per a alguna persona".
  6. (W. Edwards Deming) - A "Qualitat i l'estil necessari de gestió" (1988), http://www.deming.org/. "El cost baixa i la productivitat puja, a mesura que la millora de la qualitat es assolida per una millor gestió del disseny, l'enginyeria, les proves i els processos. La millor qualitat a un preu menor té una oportunitat de capturar el mercat. Retallar costos sense millorar la qualitat és en va."
  7. (Genichi Taguchi) - La deefinició de Taguchi es basa en una visió més exhaustiva del sistema de producció, i relaciona la qualitat (o, més acuradament, la manca d'aquesta) a "La pèrdua que un producte imposa a la societat després de sortir a la venda"
  8. Energy quality, associada tant amb l'enginyeria d'energia de sistemes industrials i les diferències qualitatives als nivells tròfics d'un ecosistema.
  9. (Associació Americana per a la Qualitat) - Font: http://www.asq.org/glossary/q.html. "Un terme subjectiu per al que cada persona té la seva pròpia definició. En l'ús tècnic, la qualitat té dos significats:
    1. Les característiques d'un producte o servei que permeten satisfer necessitats explícites o implícites.
    2. Un producte o servei lliure de deficiències.

La qualitat d'un producte es refereix a la percepció del grau en què el producte o el servei assoleix les expectatives de l'usuari. La qualitat no té un significat específic, a menys que es relacioni amb una funció o objecte específic. La qualitat és un atribut perceptual, condicional i d'alguna forma subjectiu.

Les dimensions de la qualitat es refereixen als atributs que la qualitat assoleix a la Gestió d'operacions

  • La qualitat contribueix a la fiabilitat
  • La fiabilitat contribueix a la velocitat
  • La velocitat contribueix a la flexibilitat
  • La flexiblitat contribueix al cost
Qualitat <-> Fiabilitat <-> Velocitat <-> Flexibilitat <-> Cost

A la industria de fabricació és comunament dit que "La qualitat condueix la productivitat". Una productivitat millorada és una font de millors ingressos, oportunitats d'ocupació i avenços tecnològics.

Existeix una característica de la qualitat moderna que és universal. En el passat, quan s'intentava millorar la qualitat, típicament definida com a produir menys parts defectuoses, es va fer això a expenses d'un major cost, temps de producció, temps de cicle, etc. Es pensava que no es podien obtenir menys parts defectuoses i un cost menor i un cicle de producció més curt, etc. No obstant això, quan les tècniques modernes de qualitat s'apliquen correctament als negocis, enginyeria, fabricació o processos de muntatge, tots els aspectes de la qualitat - satisfacció del client i menys defectes/errors i temps de cicle i temps/productivitat de tasques i cost total, etc. - han de millorar o, si un d'aquests aspectes no millorar, s'ha de mantenir al menys estable i no empitjorar. Així, a qualitat moderna té la característica de què crea beneficis conjuntius, no exclusius.

La visió més progressista de qualitat és la de què és definida enterament per l'usuari i està basada en la evaluació d'aquesta persona de la seva experiència completa com a usuari. L'experiència de l'usuari és la suma de tots els punts de contacte que els clients tenen amb els productes i serveis de la companyia, per definició una combinació d'aquestes. Per exemple, cada cop que algú compra un producte es forma una impressió basada en com va ser venut, com va ser entregat, com va funcionar, com va ser suportat, etc.

[edita] Vegeu també

[edita] Enllaços externs

Obtingut de «http://ca.wikipedia.org/wiki/Qualitat»