Escolta activa

De Viquipèdia
Dreceres ràpides: navegació, cerca

L'Escolta activa és aquella que no només sent i percep les vibracions dels sons que emet l'emissor, sinó que li fa saber que és escoltat i que per tant l'entén. Significa realitzar una escolta en que la persona que emet el missatge, interpreta, ens interessem pel que intenta comunicar-nos. Això suposa tenir una mirada que transmet algun feed-back sobre el missatge de l'altre, centrar-se pacientment, realitzar un cert buidatge de les coses pròpies i dels prejudicis i allotjar sense condicions. [1]

Afavorir l'escolta activa[modifica | modifica el codi]

L'establiment del contacte visual i el reforç del missatge potencien l'escolta activa fins i tot en els discursos

Per a realitzar una bona escolta activa és necessari:[1]

  • Eliminar possibles distraccions.
  • Establir contacte visual.
  • Ús d'un to i volum adequat.
  • Reforçar el missatge de l'emisor.
  • No interrompre.
  • Concentrar-nos en el que diuen per a poder resumir-ho
  • Centrar les intervencions sobre el missatge emés.
  • Controlar els silencis.
  • No jutjar, ni pre-jutjar.
  • Identificar els sentiments de l'emisor.
  • Ser pacient.
  • Controlar les pròpies emissions.
  • Prendre notes.

Aplicacions de l'escolta activa[modifica | modifica el codi]

L'escolta activa permet establir un sentiment de confiança entre les dues persones que s'estan comunicant. L'emisor se sentirà probablement més valorat, i el receptor generarà més respecte i el fet d'escoltar aportarà efectes tranquil·litzants i eliminarà tensions. D'aquesta manera s'afavorirà una relació positiva que permetrà fer un abordatge més profund dels problemes.

Obstacles relacionats amb l'escolta activa[modifica | modifica el codi]

El soroll d'una discoteca no afavoreix l'escolta activa

Els podem distingir entre generals i específics:

  • Generals
    • Propis de l'entorn: soroll, distraccions, etc.
    • Propis de l'estat físic: cansament, estat de salut
    • Propis de l'àrea emocional: ansietat, agressivitat, temor, etc.
    • Propis de l'àrea cognitiva o mental: prejudicis morals, culturals, primeres impressions.
  • Específics
    • L'ansietat
    • La superficialitat o dificultat a l'hora d'atendre els sentiments dels altres.
    • La tendència a jutjar, imposar.
    • La impaciència i la impulsivitat
    • La passivitat experimentada per aquells que tendeixen a donar sempre la raó.
    • La tendència a predicar.

Relació amb l'assertivitat[modifica | modifica el codi]

L'escolta es relaciona amb l'assertivitat en el fet que la conducta assertiva permet expressar sentiments i desitjos positius i negatius de forma eficaç, sense negar o menysprear els drets dels altres i sense crear o sentir vergonya. Cal discriminar les ocasions que l'expressió personal és important i adequada. Defensar-se, sense agressió o passivitat, de la conducta poc cooperadora.

Relació amb l'empatia[modifica | modifica el codi]

El fet de sentir empatia vers l'emissor del missatge ens permetrà entendre els sentiments de l'altre i per tant realitzar una millor escolta activa.

Referències[modifica | modifica el codi]

  1. 1,0 1,1 Varis Autors. (2010). Cos de Psicòlegs. Generalitat de Catalunya. Barcelona:Adams.