CRM

De Viquipèdia
Dreceres ràpides: navegació, cerca

Un CRM (customer relationship management) o gestor de relació amb clients és un software destinat a gestionar la informació dels clients (o, per extensió, els contactes) d'empreses o altres tipus d'organitzacions.[1][2][3]

En un CRM es registra la informació dels clients/contactes, a nivell individual i d'organització, i les seves interrelacions. La informació gestionada es pot utilitzar amb finalitats de màrqueting, comercials, operacionals...[4]

Un CRM acostuma a servir de suport pel departament comercial de les empreses, a les que permet gestionar xarxes de contactes (clients potencials), assignar tasques, enviar butlletins o missatges promocionals, gestionar esdeveniments, etc.[5]

Alguns exemples de CRM de programari lliure són:

Referències[modifica | modifica el codi]

  1. «Management Tools - Customer Relationship Management - Bain & Company». [Consulta: 23 novembre 2015].
  2. «A BRIEF HISTORY OF DIGITAL MARKETING TECHNOLOGY». kapost.com [Consulta: 8 febrer 2017].
  3. «Customer Relationship Management (CRM) Applications». oracle.com [Consulta: 8 febrer 2017].
  4. Shaw, Robert. Computer Aided Marketing & Selling. Butterworth Heinemann, 1991. ISBN 978-0-7506-1707-9. 
  5. David Sims, TMC.net (2007) CRM Adoption 'Biggest Problem' in 83 Percent of Cases.
A Wikimedia Commons hi ha contingut multimèdia relatiu a: CRM Modifica l'enllaç a Wikidata